Rücksendungen und Beschwerden

Haben Ihnen die Produkte, die Sie bestellt haben, nicht gefallen?
Kein Problem, in unserem Shop haben Sie 14 Tage Zeit, vom Vertrag zurückzutreten.

Wie können Sie in wenigen, einfachen Schritten eine Rendite erzielen?

1. Sie haben 14 Tage Zeit, um uns über Ihren Widerruf zu informieren, d.h. über Ihren Wunsch, die von Ihnen gekauften Produkte zurückzugeben.

2. Sie können uns Informationen über Ihren Wunsch, gekaufte Produkte zurückzusenden, auf jede beliebige Weise zukommen lassen:

1. schriftlich an die Adresse: TrueBond Sp. z o.o., Chorzowska Straße 73B, 40-101 Kattowitz;
2. in elektronischer Form an: [email protected];
3. oder per Telefon unter: +48 538 569 538.

3. Senden Sie die zurückgesendete Ware innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über die Rückgabe informiert haben, auf Ihre Kosten an die folgende Adresse: TrueBond Sp. z o.o., Chorzowska Straße 73B, 40-101 Kattowitz. Legen Sie dem Paket den Rücksendeschein bei, den Sie zum Beispiel so ausfüllen können <<link_zum_formular>>.

4. Wir erstatten Ihnen Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt oder den Nachweis der Rückgabe von Ihnen erhalten haben.

5. Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden, z.B. Produkte, die in versiegelten Verpackungen verkauft werden, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie vom Kunden entsiegelt wurden. Eine Rückgabe kann von uns auch abgelehnt werden, wenn sich herausstellt, dass die Produkte nicht gemäß den Anweisungen gelagert wurden und dies ihre Eigenschaften beeinflusst hat.

8. Denken Sie daran, Ihre Waren sicher zu verpacken, um sie vor Transportschäden zu schützen. Wir freuen uns, wenn Sie das Originalprodukt als Sicherheit verwenden.

Sie möchten mehr über das Rückgabeverfahren erfahren? Lesen Sie unsere vollständigen Rückgabebedingungen, die Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden.

Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie bitte an unsere E-Mail-Adresse – wir werden Ihnen sicher weiterhelfen können.

Wie kann ich in unserem Shop eine Beschwerde einreichen?

1. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład: 
   1. schriftlich an die Adresse: TrueBond Sp. z o.o., Chorzowska Straße 73B, 40-101 Kattowitz;
   2. in elektronischer Form an: [email protected];
   3. oder per Telefon unter: +48 538 569 538.

Wir ermutigen Sie, unser zu nutzen.

2. Wenn Sie das Beschwerdeschreiben selbst verfassen, empfiehlt es sich, dass der Kunde in der Beschreibung der Beschwerde angibt:
   1. Bestellnummer;
   2. Angaben und Umstände zu den Umständen der Beanstandung, insbesondere das Datum, an dem die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag (Mangel) festgestellt wurde;
   3. die gewünschte Lösung der Reklamation: Ersatz oder Reparatur;
   4. oder wenn diese Formen nicht möglich oder zu aufwändig sind, um gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher realisiert zu werden: eine Rückgabe der Forderung oder eine Preisminderung;
   5. die Kontaktinformationen des Beschwerdeführers;
   6. eine Adresse, an der die Ware möglicherweise abgeholt werden kann – so können wir Ihre Reklamation einfacher und schneller bearbeiten.

3. Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich beantworten, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt.

Sie möchten mehr über das Beschwerdeverfahren erfahren? Werfen Sie einen Blick auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.